～発送とお問い合わせについてのお知らせ～
日頃より、ACCENTSTOREをご利用いただき誠に有難うございます。
誠に勝手ながら、GW期間前後は、発送業務およびお問い合わせ対応が変則的となります。
ご注文・お問い合わせのタイミングにより、通常よりお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。

BLOG

よくあるお問い合わせ

2025/07/07 17:04

【お問い合わせ】

各種お問い合わせは、CONTACTをご活用下さい。

お問い合わせ受付時間は、土・日・祝・夏季休業・年末年始を除く10:00～17:00となっております。

恐れ入りますが、営業時間内でのご連絡となりますので、ご了承くださいませ。

お問合せ頂いた順番にご対応となり、内容によってはご返答までに数営業日をいただく場合もございます。

何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

お客様からよく頂くお問い合わせをまとめましたので、ご参考ください。

～よくあるお問い合わせ～

【ご注文関連】

代金の支払方法・時期も併せてご確認ください

・店舗からのメールはいつごろ来るの？

・ご注文後すぐに自動配信されるメールの後、通常商品の場合、ご注文日から3〜10日以内に発送のご連絡を弊店お客様担当よりお送りいたします。

※年末年始のようにご注文が混み合う場合は除きます。上記以上の期間を要する場合は、受注より３営業日以内にその旨をメールにてお知らせいたします。

■営業日：土・日・祝日を除く平日（10-17時)

■発送日：祝日を除く月曜日、水曜日、金曜日となります。(状況により異なります)

※月曜～木曜の午前10時までにご注文頂けましたら、最短で翌々営業日（上記発送曜日内の出荷が可能となっております。※状況により異なります。）

※木曜の午前10時以降～金曜の午前10時までにご注文を頂けましたら、最短で翌月曜の発送が可能となっております。

※発送予定の月曜が祝日の場合：祝日を除く火曜日もしくは水曜日発送予定となります（状況により異なります）

※金曜が祝日の場合：木曜の午前10時以降～金曜午前10時までのご注文は祝日を除く水曜もしくは金曜日発送予定となります（状況により異なります）

※金曜日の10時以降～土日にご注文頂いた場合は申し訳ございませんが週明け祝日を除く水曜以降の発送曜日内での出荷となります。

※土日・祝日と平日でもお休みを頂く場合もございますのでご了承くださいませ。

・注文確認メール・出荷完了メールが届きません…

お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

HOTMAIL／ヤフーメール／Gmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文日に、BASE自動配信メール【[email protected]】より

”【ACCENT STORE】ご購入いただきありがとうございます。”という件名のメールを必ず送信致しております。

また、その他、確認事項（商品の確保、決済状況、住所等の不備がないかが揃ってからの発送となるため）のいずれかに不備があった場合は、お客様へメールにて直接ご連絡を取らせていただいております。

こちらが整い次第発送となる為、不備があった際は、発送までにお時間要する場合がございますので予めご了承ください

お客様との確認がとれないために発送ができない場合もございますので、注文確認メールの受信確認を必ずお願いいたします。

※商品の確保→弊社ではオンラインショップの他にも弊社の卸業務で在庫を共有しているため、在庫が常に変動しております。システムで在庫調整を行っており、タイミングにより在庫にずれが生じることがございます。その際は、お客様へご案内メール送らせていただいております。ご注文商品の品切れによる、合計金額が5,000円以下になってしまった際の送料は弊社負担とさせていただきます。

メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが下記のアドレスをご登録いただき、ドメイン設定のご変更および迷惑メール設定の強度確認をお願いいたします。

自動配信メールアドレス【[email protected]】

ご返信の際に使用するメールアドレスのドメイン【act-style.co.jp】

また、＠より前にピリオド（ドット）「.」を連続で使用する、＠マークの直前に使用する、特殊な文字を使用しているなどのメールアドレスはRFCという国際基準の都合上、ご案内が正常にお届け出来ません。別のアドレスでのご登録をお願いいたします

・別々の注文で商品の同梱できますか？

システムの都合上、商品のおまとめは出来かねますため、ご請求処理、納品書は個別になります。

同梱希望の際はご注文備考欄へご記入ください。

※合計金額が5,000円以上の場合は弊社の方で送料無料とさせていただきます。（同梱のみ）

※5000円未満の場合、1100円(税込み)をいただいております。

地域料が発生する地域のお客様からのご注文の場合は、1件分の地域料をいただきます。

予めご了承くださいませ。

・領収書はどこでもらえますか？

お手数ですが、宛名・但し書きをご注文時に備考欄に記載をいただくか、お問い合わせフォームよりご希望の旨をご連絡くださいませ。ご注文時の備考欄に領収書の希望記載がある場合は、発送商品に同梱いたします。お問い合わせフォームより、ご連絡頂いた際は発送商品とは別で郵送になりますので、お時間頂く場合もございます。予めご了承くださいませ。

・メール便、定形外、海外への発送はできますか？

現在、メール便・定形外での発送は承っておりません。

海外へのご配送につきましては、日本以外の住所への発送受付ができかねますため、お手数ですが転送業者様などをご利用の上ご注文くださいませ。

・サイトにない商品は購入できますか？

ACCENT STOREオンラインショップ内で取り扱っていない商品は、お取り寄せできません。

・品切れ商品について

サイトに掲載がない商品につきましては、在庫がない、もしくは確保できていない品切れ商品となります。

品切れのまま「販売終了」となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

・再入荷はありますか？

再入荷につきましては、未定でございますが、キャンセルのお客様の在庫等が、再入荷として入る場合もございます。品切れのまま「販売終了」となる場合もございます。また、個別での再入荷のご連絡を行っておりません。恐れ入りますが、商品ページにある再入荷案内メールをご活用くださいませ。

・商品キャンセルの連絡がありました

在庫は常に連動しており、弊社ではオンラインショップの他にも弊社の卸業務で在庫を共有しているため、システムで在庫調整を行っており、タイミングにより在庫にずれが生じることがございます。

同時に複数のお客様がご購入された場合など、在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。

その際は、お電話・メールにてご連絡の上、キャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

・メール・電話での注文はできますか？

メール･電話でのご注文は承っておりません。

ご注文は当オンラインショップのご注文フォームからのみとさせていただいております。

・注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか？

実店舗での商品のお受け取りやお支払はできません。ご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。

※誠に勝手ながら実店舗は2026年5月10日をもちまして閉店する運びとなりました。

・入荷前の商品は予約できますか？

予約商品以外のご注文予約は出来かねます。また、再入荷・再販前のご予約は致しかねます。

・３週間以上先の注文をキャンセルされたのですが...

当店では３週間以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。

３週間以上先の指定日にてご注文をいただいた場合、ご注文は一旦発送をとめて、指定日の変更していただくように「ご注文確認メール」にてご案内を差し上げております。

お客様から1週間以内にご返信頂けない場合は自動的に注文のキャンセルをさせて頂きますのでご了承くださいませ。

・買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

買い物かごに入れる状態ではご注文確定（確保）にはなりません。

その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押して頂き、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。

買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。

在庫は常に変動しており、弊社ではオンラインショップの他にも弊社の実店舗で在庫を共有しておりますので、ご了承くださいませ。

・注文後に商品の追加・変更・キャンセルはできませんか？

～キャンセルについて～

ご注文受付が完了してしまっている場合、出荷・トラックへの積載が完了してしまっている場合の受付はできません。

受付完了前・出荷前であれば対応が可能となりますので、CONTACTより必要数量や商品名などをご連絡ください。

出荷後のキャンセルの場合、送料を請求させていただく場合がございます。

※商品の追加・変更の場合、受付のタイミングによっては、ご希望の商品が売り切れなどによって、ご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。

～追加について～
システム都合上、弊社側でご注文完了後に商品を増やすことが出来ません。

追加希望の旨をCONTACTよりご連絡頂き、弊社側から返答がございましたら最初からご注文頂きますようお願い致します。

※弊社側で決済金額を変更できないお支払方法があり、また、決済時の金額を上回る金額への商品内容変更を行うことが出来ません。

その為、ご注文内容によっては一度キャンセルとさせていただき、初めからご注文のご依頼をさせていただきます。

・注文後に支払方法を変更したいのですが…。

システム都合上、ご注文完了後の決済方法の変更が出来ません。
恐れ入りますが、CONTACTよりお名前・注文番号等、ご注文をお調べできる内容をご連絡頂き、キャンセル後再度ご注文下さいませ。

・ご注文後完了後（注文確認メール到着後）/出荷完了メール到着後に配送先を変更したい

～注文確認メール到着後に変更をご希望の場合～

お客様ご自身での変更ができないため、なるべく早くお問い合わせフォームより受注番号と、お名前、変更ご希望の情報をお知らせください。

ご連絡確認状況によっては、配送に遅れが出る場合がございます

※注文確認メールが届いていないというお客様は、変更希望メールを確認後の弊社担当者との相互メールができない場合がございますので、 ・注文確認メール・出荷完了メールが届きません…　の内容を必ずご確認ください

～出荷完了メール到着後に変更をご希望の場合～

大変申し訳ないのですが、商品出荷後の情報変更はいかなる場合でも受付することができません。

一度お荷物をお受け取りいただき、お客様ご自身で変更先へお荷物を出荷くださいませ。

・二重に注文してしまいました。

原則弊社でのお客様のご注文内容の重複確認は行っておりません。

キャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームよりお客様のお名前や、注文番号など、ご注文の特定のできる情報をご連絡下さい。

・注文したらいつ届きますか？

誠に申し訳ございませんが、順次発送させていただいておりますので、発送連絡メールをお待ちいただきますようお願いいたします

また、配送については　【ご配送関連】　をご確認ください

※また、天災や悪天候などで発送が遅れる場合がございます

※沖縄県への発送

発送日から到着まで中4日を頂いております。余裕を持ったご注文をお願い致します。また、時間指定の受付が出来ません。システム上受付可能となりますが、設定頂いた場合自動で時間指定削除となりますので予めご了承くださいませ。

・商品が届きません。

CONTACTにてお問い合わせを承っております。

下記のご注文不備に該当される場合、出荷停止状態となっている可能性がございますのでご確認をお願いいたします。

ご注文商品の欠品による、弊社からのご案内メールに返答がない、ご注文完了していない、ご指定の決済方法での受付できず出荷できない、住所に不備がある・指定いただいた配送日時がお客様の認識より遅い設定となっている。

原則弊社からは、上記のような不備発生のため出荷ができないお客様へはメールにて直接ご連絡を取らせていただいております。

特に連絡が届いていないという場合、弊社側でも状況を確認させていただきますので、

お手数ですがCONTACTフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

・届いた商品が注文と違う・数が少ない

CONTACTフォームにてお問い合わせを承っております。

商品が違う場合→正しい商品と、誤って弊社からお送りした商品の詳細をご連絡ください

数量が違う場合→該当商品と、不足数量をご連絡ください

担当者がメールを確認次第、対応についてご連絡をさせていただきます。

・届いた商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？

下記・返品についてをご確認くださいませ。

在庫は日々変動がございます。お問い合わせ頂いた際に該当の商品がご用意出来ない場合は同等の商品をご用意させて頂く、または返金での対応とさせていただきます。何卒ご了承ください。

・返品について

(1)種類、品質又は数量に関して売買契約の内容に適合しない場合

(2)商品内容が異なる場合

(3)お客様が本商品を受領した時点で本商品に破損又は著しい汚損があった場合には、商品到着予定日より10日以内にご連絡いただければ、送料当社負担にて商品を交換させていただきます。

・返品をお受けできないケース

・商品ご到着後10日間を経過した商品

・開封、ご使用頂いたもの

・販売の際に、ご返品出来ない旨をご案内している商品

上記の条件にあてはまる場合、ご返品をお断りさせて頂きます。予めご了承ください。

※お問い合わせフォームにてご返品・ご交換の旨をご連絡下さい。その際、お客様のお名前・商品番号・商品名・個数・理由をお伝え下さい。折り返し弊社よりご連絡致しますので、指定返送先にご返送下さいませ。

※初期不良の場合は上記ケースに関係なくご対応いたします。

・返品の送料・手数料の負担について

初期不良の場合は当社が負担いたします。お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

・返金について

システム都合により、商品発送後の決済金額変更が出来かねます。

返品商品到着確認後７日以内にお客様ご指定口座にお振込いたします。

※ご注文キャンセルにおける決済取り消しタイミングにつきましては、各社締め日起因となりますので、詳細な日程をご確認希望のお客様は、お手数ですが直接各社へお問い合わせくださいませ。

・長期不在に関しまして

商品のお届けの際にご不在の場合は「不在票」が投函されます。運送会社の保管期間は約1週間となりますので、ご都合のよろしい日時に再配達のご連絡をお願い致します。万が一、保管期限を過ぎてしまった場合は当社へ戻ってきてしまいます。その場合の送料はお客様負担となりますので、お忙しいと思いますが期間内に運送会社にご連絡下さい。返送となった場合、送料に加え、振込手数料をご負担いただいた上での返金対応となります。予めご了承ください。

【ご配送関連】

・商品のお届け時期

～通常商品の場合～

ご注文日から3〜10日営業日以内に発送いたします。

～予約商品・オーダーメイド商品の場合～

予約締切日又はご注文日から６か月以内に発送します。

・発送曜日

祝日を除く月曜日、水曜日、金曜日となります。※状況により異なります

※木曜の午前10時以降～金曜の午前10時までにご注文を頂けましたら、最短で翌月曜の発送が可能となっております。

※発送予定の月曜が祝日の場合：祝日を除く火曜日もしくは水曜日発送予定となります（状況により異なります）

※金曜日の10時以降～土日にご注文頂いた場合は申し訳ございませんが週明け祝日を除く水曜以降の発送曜日内での出荷となります。

※土日・祝日と平日でもお休みを頂く場合もございますのでご了承くださいませ。

・沖縄県への発送

・配送料はいくらですか？

配送料は全国一律1,100円(税込み)を頂いております。

また、商品合計金額が5,000円以上で送料無料とさせていただきます※北海道・沖縄は別途地域料が発生します

～ヤマト運輸～

配送希望をご指定出来ます

午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時

・別途配送料・地域料がかかる地域はありますか？

北海道・沖縄へのご配送に限り、別途地域料を頂戴しております。

北海道　330円

沖縄別途1,265円

恐れ入りますがご協力お願い致します。

・ご注文後完了後（注文確認メール到着後）/出荷完了メール到着後に配送先を変更したい

～注文確認メール到着後に変更をご希望の場合～

お客様ご自身での変更ができないため、なるべく早くCONTACTフォームより受注番号と、お名前、変更ご希望の情報をお知らせください。ご連絡確認状況によっては、配送に遅れが出る場合がございます

※注文確認メールが届いていないというお客様は、変更希望メールを確認後の弊社担当者との相互メールができない場合がございますので、 ・注文確認メール・出荷完了メールが届きまん… を必ずご確認ください

～出荷完了メール到着後に変更をご希望の場合～

大変申し訳ないのですが、商品出荷後の情報変更はいかなる場合でも受付することができません。

一度お荷物をお受け取りいただき、お客様ご自身で変更先へお荷物を出荷くださいませ

・到着の着日指定、時間指定はできますか？

ご注文希望商品をカートに入れた後、カートへ進むボタンを押していただきますと、ご注文内容確認画面右下部分に設定項目がございますのでそちらをご利用ください。

指定可能日付よりも早い指定の場合、備考欄に記載をいただければ、可能な場合対応とさせていただきますが、ご対応できないこともございます、予めご了承くださいませ。

・発送日を教えて欲しいのですが…

大変申し訳ないのですが、個別でのご案内は致しておりません。

メールおよび配送について記載の受付出荷日程での発送とさせていただいております。予めご了承くださいませ。

また、その他、確認事項（商品の確保、決済状況、住所等の不備がないかが揃ってからの発送となるため）のどちらかに不備があった場合は、お客様へメールにて直接ご連絡を取らせていただいております

こちらが整い次第発送となる為、不備があった際は、発送までにお時間要する場合がございますので予めご了承ください

お客様との確認がとれない場合発送できない場合もございますので、注文確認メールの受信確認を必ずお願いいたします。

【商品関連】

・大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。

弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。

お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。

・ショップの袋を商品点数分付けてほしいのですが。

不織布トートバッグを有料にてご用意しております

ご購入の際、カートに必要数量を入れていただきますようお願いいたします

不織布トートバッグ mofmofriends /TM9890-3

サイズ　本体：約43x47cm　紐の長さ：全長52cm

不織布トートバッグS CRAFTHOLIC /TM9890-2

サイズ　本体：約47x58cm　紐の長さ：全長52cm

不織布トートバッグL CRAFTHOLIC /TM9890-1

サイズ本体：約58.5x49.5×20cm / 紐の長さ全長53cm

・メッセージカード/のしは付けてもらえますか？

申し訳ございません。「メッセージカード/のし」のご用意がございません。

・商品に名入れをしてもらうことは可能でしょうか？

現在名入れ商品の販売は行っておりません。

・商品キャンセルの連絡がありました

同時に複数のお客様がご購入された場合など、在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。

その際は、お電話・メールにてご連絡の上、キャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

・カタログはありますか？

申し訳ございません。オンラインショップでは紙のカタログは配布しておりません。

下記より、ご覧いただけます

【2024 Spring&Summer Catalog URL】
https://drive.google.com/file/d/1H7QNT75jOhYtpoeboZkxH4uZFFlR6_cd/view?usp=sharing

【2024 Summer Catalog URL】
https://drive.google.com/file/d/1OrXzF833Xy2oKNVQc7ba6U678JHzr29v/view?usp=sharing

【2024 Autumn&Winter Catalog URL】
https://drive.google.com/file/d/1aEyP9BekTtA0YlGLi-EWuMu3BF54EnfE/view?usp=sharing

【ラッピング関連】

・プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？

ラッピングは有料にて承っております。

・通常ラッピング

・巾着ラッピング

複数のラッピングをご希望の際は、別々にご購入いただき注文確定時に備考欄にどの商品にラッピング希望かをご指定くださいませ

※また誠に申し訳ございませんが、かさのある大きな商品はラッピングをお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。

※抱き枕XL、XXLサイズのラッピングご希望の際は、440円(税込）の不織布バッグラッピングをお求めくださいませ

・ギフトとして利用したいので、お相手に直送可能ですか？

直送可能です。　

ギフト利用の場合、ラッピング指定のある場合に限り、納品書をおいれしないで、発送とさせていただいております。

それ以外のご注文については、金額記載のある納品書をお入れしての発送となります、予めご了承ください。

特にご指示がない場合、価格の記載された商品タグはおはずししておりません。商品タグ破棄などのご希望の場合は対応させていただきますので、備考欄にご記入ください。

ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。

納品書が必要な場合は、別途、お申し付けくださいませ。

【その他】

・直営店舗はどこにありますか？

現在、CRAFTHOLIC/mofmofriends直営店舗は【Green Point marche】となります。

※誠に勝手ながら2026年5月10日をもちまして閉店する運びとなりました。

住所：〒152-0035　東京都目黒区自由が丘2-9-2 辻田ビルディング1F

アクセス：東急東横線・大井町線「自由が丘駅」正面口より徒歩3分

営業時間：11:00～19:00

定休日：不定休

TEL：03-6421-3286

※お休み・臨時休業などは

Green Point marche Instagramにてご案内しております

Green Point marcheＸはこちらから

Green Point marche Instagramはこちらから

～直営店舗【CRAFTHOLIC】～

Ｘはこちらから

Instagramはこちらから

～CRAFTHOLIC【公式】～